นิทานสอนใจ: จน หรือ รวย

ความจน กับ ความรวย เราวัดกันที่อะไร เงิน ตำแหน่งหน้าที่ บ้าน รถ ที่ดิน ฯลฯ ชีวิตเราทุกวันนี้เรามักจะมองกันไปที่เงิน ซึ่งเงินมันก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำรงชีวิตเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เงิน มันใช่ทุกสิ่งทุกอย่างของชีวิตหรือไม่ วันนี้ผมเอานิทานอีกเรื่องหนึ่งมาถ่ายทอดให้อ่านกัน เท่าที่พยายามหาแหล่งที่มาของนิทานเรื่องนี้ ก็ยังหาไม่เจอว่าเป็นใครเขียน ถ้าท่านผู้อ่านท่านไหนทราบ ก็แจ้งมาได้นะครับ ผมจะได้ให้เครดิตกับผู้เขียนนิทานเรื่องนี้ครับ เรื่องราวมีอยู่ว่า....

พนักงานกับลูกค้า เราควรจะเก็บรักษาใครไว้ก่อนกัน

ธุรกิจหลายแห่งมักจะมองว่าลูกค้าคือพระเจ้า เราจะต้องให้บริการที่ดี เพื่อที่จะรักษาฐานลูกค้าของเราไว้ให้ได้ดีที่สุด เพราะถ้าลูกค้าเปลี่ยนใจจากเราไป ก็จะทำให้ธุรกิจของเราขาดรายได้ไป ดังนั้น นโยบายในเรื่องของการให้บริการ และการรักษาฐานลูกค้าของธุรกิจจึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมาก ผู้บริหารไม่ว่าระดับใด ก็มักจะให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อนเสมอ

เคล็ดลับในการสร้างบริษัทให้เป็นที่ที่ทุกคนอย่างมาทำงานด้วย (ตอนจบ)

วันนี้ก็จะมาต่อในเรื่องของแนวทางในอีก 5 ข้อในการสร้างบริษัทให้เป็นที่ที่น่าทำงานด้วยมากที่สุด และเป็นที่ที่มีแต่คนอยากไปทำงานด้วยมากที่สุด ซึ่งก็คือบริษัท Google นั่นเองครับ

เคล็ดลับในการสร้างบริษัทให้เป็นที่ที่ทุกคนอยากมาทำงานด้วย (ตอนที่ 1)

วันนี้ขออนุญาตเอาบทความ ซึ่งเป็นบทความที่ดีมากๆ เรื่องหนึ่งมาถ่ายทอดและเรียบเรียงให้อ่านกัน เป็นเรื่องราวของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ชื่อว่า Google ซึ่ง VP ทางด้าน People Operations ที่ชื่อว่า Laszlo Bock ได้ให้สัมภาษณ์ไว้ และ Richard Feloni ได้นำมาเขียนเป็นบทความชื่อว่า Google’s HR boss shares 10 secrets to running a company everyone wants to work for ในนิตยสาร Business Insider เมื่อวันที่ 19 พ.ค. 2015 ที่ผ่านมานี้เอง

วิธีง่ายๆ ในการสร้างความผูกพันของพนักงาน

ทุกวันนี้ เรื่องของ Employee Engagement เป็นเรื่องที่องค์กรขนาดใหญ่เกือบทุกแห่งจะต้องมีการทำสำรวจความผูกพันของ พนักงานที่มีต่อองค์กร เพื่อที่จะดูว่า พนักงานคิด และรู้สึกอย่างไรต่อองค์กร ต่อผู้นำ และต่อการทำงานในองค์กร ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะได้นำเอาข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาวิธี การในการเก็บรักษาพนักงานมือดีๆ ให้ทำงานกับองค์กรให้ได้นานที่สุด

เรื่องราวดีๆ สอนใจ: จงมีความมุ่งมั่น และไม่ท้อถอย

วันศุกร์อีกแล้วครับ ทำงานมาทั้งสัปดาห์เหนื่อยกันหรือไม่ครับ วันนี้ผมเอาเรื่องราวดีๆ ของเจ้าของแบรนด์ดัง โปโลมาให้อ่านกันครับ เชื่อว่าหลายท่านน่าจะเคยได้อ่านผ่านตากันไปบ้าง เป็นเรื่องราวที่สร้างกำลังใจให้ทุกๆ คนเป็นอย่างดี ใครที่กำลังจะหมดพลัง หรือท้อแท้ ลองมองชีวิตของคนคนนี้ แล้วแปลงเป็นพลังให้กับชีวิตของเราเองนะครับ เรื่องราวมีดังนี้ครับ

พนักงานแบบไหนที่ยังไงก็ไม่มีทางตกงาน

เคยเจอกันบ้างมั้ยครับว่า พนักงานบางคนที่สมัครงานที่ไหน ก็มีแต่คนสนใจรับเข้าทำงาน เรียกกว่าบริษัทส่วนใหญ่ที่พนักงานคนนี้ไปสมัครนั้น ตอบรับกันแทบ 100% กันเลย อีกทั้งพอจะลาออกก็มีแต่คนดึงตัวไว้ไม่อยากให้ออกไปไหน ประเด็นก็คือ คนเหล่านี้เขามีคุณสมบัติอะไรที่ทำให้หลายๆ บริษัทต้องการตัวไว้ทำงานด้วย

เรื่องแปลกที่เกิดขึ้นจริงในการบริหารทรัพยากรบุคคล

กระบวนการในการบริหารทรัพยากรบุคคลนั้น ปัจจุบันเรามีเครื่องมือต่างๆ ที่ทันสมัยเข้ามาใช้มากมาย หลายองค์กรได้สร้างระบบในการบริหารทรัพยากรบุคคลอันทันสมัยขึ้นมา โดยที่คิดว่า เมื่อเรามีระบบที่ดีแล้ว ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัทก็น่าจะดีขึ้นไปด้วยเช่นกัน แต่ในทางปฏิบัติบางองค์กรกลับเกิดผลในทางตรงกันข้ามก็มี

ผู้นำที่ดี ต้องใช้พนักงานให้เป็น

วันนี้ได้ฟังผู้บริหารถกเถียงกันในเรื่องของคุณสมบัติของผู้นำ ว่าจริงๆ แล้วผู้นำที่ดีจะต้องรู้ในสิ่งที่พนักงานทำหรือเปล่า การอภิปรายแบ่งเป็นสองค่ายใหญ่ๆ ก็คือ ค่ายแรกเชื่อมากๆ ว่า ผู้นำที่ดีจะต้องรู้ และทำทุกอย่างเป็น มิฉะนั้นแล้วจะถูกพนักงานหลอกเอาง่ายๆ เพราะด้วยความไม่รู้ว่างานนั้นต้องทำอย่างไร อีกค่ายหนึ่งมองตรงกันข้ามกันเลย คือ ผู้นำที่ดีนั้น ไม่จำเป็นต้องรู้ไปซะทุกเรื่อง เพราะในทางปฏิบัตินั้น เราไม่สามารถที่จะทำได้ทุกอย่าง และรู้ไปทุกอย่างจริงๆ แต่ผู้นำที่ดีจะต้องสามารถใช้คนได้ตรงกับความรู้ความสามารถของพนักงาน และสามารถใช้จิตวิทยาในการบริหารจัดการพนักงาน เพื่อให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีออกมาให้ได้

ระบบ HR ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือที่จะเปลี่ยนบ่อยๆ ได้

 

เรื่องของเครื่องมือในการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ทันสมัยนั้น ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี ที่น่าติดตาม และน่านำเอามาประยุกต์ใช้งานกับบริษัท ถ้าบริษัทมีความพร้อมมากพอ แต่ระบบ HR บางเรื่องก็ไม่ใช่ถือว่าเป็นเรื่องเก่าอะไร เพียงแต่ฝรั่งเขาไปคิดคำใหม่ๆ มาทำให้เรารู้สึกว่ามันมีอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา ซึ่งจริงๆ แล้วมันก็คือ การเอาเรื่องเดิมไปต่อยอดใหม่ ทำให้ดูดี และดูน่าเชื่อถือมากขึ้นกว่าเดิม ถามว่าแล้วเราไม่ควรจะติดตามเลยหรือ คำตอบก็คือ ไม่ติดตามคงไม่ได้ แต่ตามแล้วก็ควรจะต้องพิจารณาเครื่องมือต่างๆ เหล่านั้นให้ดีว่ามันเหมาะที่จะนำมาใช้ในองค์กรของเราจริงๆ หรือไม่ องค์กรของเราพร้อมแค่ไหนที่จะเปลี่ยนแปลงไปตามสิ่งใหม่ๆ เหล่านั้น

นิทานสอนใจ มุมมองที่แตกต่าง

วันนี้ก็เอานิทานดีๆ มาให้อ่านกันเช่นเคยครับ เป็นเรื่องราวของมุมมองของคนเรา ซี่งแต่ละคนก็จะมีมุมมองที่แตกต่างกันไป เรื่องเดียวกันที่แต่ละคนเจอ แต่ละคนก็มีมุมมองที่แตกต่างกันออกไป ตีความแตกต่างกันไป ซึ่งเรื่องของมุมมองนี้เองที่ทำให้คนเรามีพฤติกรรมและมีอุปนิสัย ความคิดที่แตกต่างกันออกไป คนที่มองในมุมดี ก็จะมีพฤติกรรมที่แสดงออกถึงสิ่งที่ดี ในทางตรงกันข้าม คนที่มองในมุมร้าย ก็มักจะทำให้ตนเองรู้สึกแย่ และคนข้างเคียงก็รู้สึกแย่ไปด้วย

การบริหารคนด้วยระบบอาวุโสมากเกินไปจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง

ในประเทศไทย เรื่องของระบบอาวุโสในการบริหารคนนั้น ยังคงตัดไม่ขาด ไม่ว่าองค์กรนั้นจะมีการปรับปรุงระบบการบริหารคนให้มีความยุติธรรมตามผลงาน แล้วก็ตาม แต่ก็ยังคงมีเรื่องของอาวุโสปะปนอยู่บ้าง แต่ในบางองค์กรนั้น เรื่องของระบบอาวุโสกับการบริหารคนนั้น เป็นอะไรที่แยกกันไม่ออกเลย ทุกสิ่งทุกอย่างบริหารด้วยระบบอาวุโสกันไปหมด โดยไม่ดูเรื่องของหน้าที่และความรับผิดชอบ ไม่ดูเรื่องของผลงานเลย ถ้าเราบริหารคนด้วยระบบแบบนี้ไปนานๆ เข้า อะไรจะเกิดขึ้นบ้าง

สวัสดิการแปลกๆ ใหม่ๆ ที่น่าสนใจ

 

เรื่องของสวัสดิการพนักงานก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ในปัจจุบันนี้ บริษัทขนาดใหญ่เริ่มหันมาเล่นเรื่องนี้กันมากขึ้น สาเหตุก็คือ เรื่องของการบริหารค่าจ้างเงินเดือนนั้น เริ่มแข่งขันกันได้มากขึ้น และมีลูกเล่นต่างๆ น้อยลงไปมาก ดังนั้นบริษัทก็เลยหันไปหยิบเอาเรื่องของสวัสดิการพนักงานมาให้ความสำคัญมาก ขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อให้สามารถดึงดูด และรักษาคนเก่งๆ ไว้ได้นั่นเอง และทุกวันนี้ก็มีรูปแบบสวัสดิการแปลกๆ ใหม่ๆ ที่ดูไม่น่าจะมี ก็เริ่มมีให้กับพนักงานมากขึ้น ผมได้รวบรวมลักษณะของสวัสดิการแปลกๆ ที่มีการให้กันจริง และที่น่าจะให้ได้ ทั้งในประเทศ และต่างประเทศมาให้ศึกษากันครับ เผื่อจะเอามาใช้เป็นแนวทางในการกำหนดสวัสดิการของบริษัทตนเองได้บ้างครับ

มีอะไรในการบริหารทรัพยากรบุคคลที่เท่ากันแล้ว ถือว่า ไม่เป็นธรรม

เรื่องของความเท่าเทียมกัน เป็นเรื่องหลักของการบริหารทรัพยากรบุคคล เพราะเราจ้างพนักงานเข้ามาทำงาน ก็ต้องปฏิบัติต่อพนักงานให้เกิดความเท่าเทียมกัน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมต่อพนักงาน และคำว่าเป็นธรรมนั้น ก็ถูกนำมาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างกว้างขวาง และโดยทั่วไป การที่จะมองอะไรว่าเป็นธรรม หรือ เท่าเทียมกันนั้น ก็มักจะต้องมาจากการเปรียบเทียบสิ่งหนึ่งกับอีกสิ่งหนึ่ง ซึ่งโดยความคิดของคนทั่วไปนั้น คำว่าเป็นธรรม ก็คือ การที่เราได้อะไรที่พอๆ กัน เท่ากัน ไม่มีใครได้มากกว่า หรือน้อยกว่า

อัตราการลาออกของพนักงาน แค่ไหนที่เรียกว่ามีปัญหา

เรื่องของอัตราการลาออกของพนักงานนั้น เป็นตัวชี้วัดอีกตัวหนึ่งที่เกือบทุกบริษัทจะนำมาใช้วัด เพื่อดูว่าพนักงานของบริษัทตนเองนั้นมีอัตราการลาออกอยู่ที่เท่าไหร่ โดยไปเทียบกับอัตราการลาออกของกลุ่มธุรกิจที่ใกล้เคียงกัน แทบจะทุกบริษัทจะมีการกำหนดเป้าหมายอัตราการลาออกของบริษัทไว้ ว่าจะต้องไม่เกินเท่าไหร่ จากนั้นก็ต้องมีการวางแผนว่าจะต้องทำอย่างไรที่จะให้พนักงานไม่คิดที่จะลา ออกจากการทำงานกับบริษัท

นิทานสอนใจ ทำไมผมถึงไม่ได้เลื่อนตำแหน่ง

วัน ศุกร์เช่นเคย ผมจะทำเอานิทานสอนใจดีๆ ที่ได้อ่านเจอ มาถ่ายทอดต่อกันอีกทีหนึ่ง เพื่อให้ท่านผู้อ่านได้นำไปคิด และเป็นแรงใจในการทำงานนะครับ วันนี้ก็เช่นกัน เอานิทาน หรือเรื่องเล่า ซึ่งได้มาจากการแชร์กันต่อๆ มาใน Social Network มาให้อ่านกัน โดยที่ผมเองก็ไม่ทราบว่าจริงๆ แล้วต้นฉบับ และคนที่เขียนคือใครสำหรับเรื่องนี้ ถ้าท่านใดทราบก็รบกวนแจ้งด้วยนะครับ จะได้ให้เครดิตกับคนเขียนครับ วันนี้เป็นเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการบริหารบุคคลเหมือนกัน เป็นเรื่องที่พนักงานคนหนึ่งทำงานมานานกว่าอีกคน แต่เจ้านายกลับไม่เคยพิจารณาเลื่อนตำแหน่งอะไรให้เลย ลองอ่านดูนะครับ

ผู้นำในอนาคตข้างหน้าต้องมีคุณสมบัติอย่างไร

มีหลายท่านเขียนเมล์มาถามผมว่า จริงๆ แล้วคนที่เป็นผู้นำในยุคนี้ และต่อเนื่องไปยังอนาคตข้างหน้านั้น ควรจะมีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง ซึ่งในปัจจุบันนี้สิ่งต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี ซึ่งมีผลกระทบต่อการบริหารธุรกิจในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการขาย การตลาด การผลิต บัญชีการเงิน และแม้กระทั่งการบริหารทรัพยากรบุคคล ก็ถูกผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงอันก้าวกระโดดนี้เช่นกัน

จะเป็นผู้นำที่ดีไม่ได้เลย ถ้ายังขาดสิ่งเหล่านี้

หลังจากหยุดกันไป 5 วันเต็ม ก็กลับมาเหมือนเดิมแล้วครับ หวังว่าท่านผู้อ่านก็น่าจะได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ และพร้อมสู่การทำงานในวันนี้ ผมเองหยุดไป 5 วัน ก็มีโอกาสได้คุยกับผู้ใหญ่หลายท่านที่อยู่ในวงการ HR รวมทั้งผู้บริหารขององค์กรต่างๆ ก็มีการพูดคุยกันถึงประเด็นของผู้นำที่ดี ว่าจะต้องมีคุณสมบัติอย่างไร ทั้งนี้ก็เนื่องจากมีหลายองค์กรที่พยายามที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กรให้ไปในทาง ที่ดีขึ้น แต่พยายามเท่าไหร่ ก็ไม่ได้ผล ซึ่งก็มีการขอคำปรึกษาจากที่ปรึกษาหลายคน รวมทั้งผู้บริหารระดับสูงจากหลายองค์กร ต่างก็พูดเป็นเสียงเดียวกันว่า จะต้องเริ่มต้นที่หัว ถ้าหัวไม่ดี ก็ต้องเปลี่ยนหัว ถ้าหัวดีแล้ว ทุกอย่างก็จะดีเอง คำว่าหัวนี้ก็คือ ตัวผู้นำขององค์กรนั่นเองครับ