ความเชื่อที่ไม่ค่อยถูกต้องนักในการบริหารคน

ระหว่างการบริหารงาน กับการบริหารคน ถ้าถามว่าเรื่องไหนบริหารยากกว่ากัน ผู้จัดการกว่า 80% ตอบเหมือนกันว่า การบริหารคนเป็นสิ่งที่ยากกว่า สาเหตุก็คือ คนเป็นทรัพยากรที่มีความรู้สึก มีความคิด มีอารมณ์ ซึ่งทำให้เราไม่สามารถบริหารจัดการด้วยวิธีเดียวกันได้ทุกคน ยิ่งไปกว่านั้นยังไม่สามารถที่จะใช้วิธีเดียวกันกับคนเดียวกันแต่อยู่ในคนละ อารมณ์เช่นกัน ก็เลยทำให้รู้สึกว่า การบริหารคนนั้น มันมีความยุ่งยากมาก

การแสดงความโกรธออกมา ก็มีข้อดีเหมือนกัน

ท่านที่เรียนมาเกี่ยวกับการบริหารจัดการ โดยเฉพาะเรื่องของการบริหารคน มักจะถูกสอนมาว่า เราจะต้องระงับความโกรธของเราไว้ เวลาเรารู้สึกโกรธมันจะทำให้เราใช้แต่อารมณ์ ไม่ใช้เหตุผลในการพูดคุยกัน ซึ่งจะทำให้เกิดผลเสียต่างๆ ตามมาอีกมากมาย ท่านเองเชื่อวิธีการข้างต้นสักแค่ไหนครับ

เรามองทรัพยากรบุคคลว่าสำคัญที่สุดจริงๆ หรือ

 

เมื่อสองวันก่อนได้พบกับญาติห่างๆ คนหนึ่งซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กๆ มีพนักงานอยู่ประมาณ 50-60 คน แกมาคุยให้ฟังว่า เพิ่งซื้อรถใหม่มาคันหนึ่ง และมีแผนที่จะต่อเติม โมดิฟายรถคันนี้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งมีการวางแผนเพื่อที่จะนำรถเข้าตรวจสอบตามระยะอย่างเคร่งครัด เพราะอยากให้รถคันนี้สามารถใช้งานไปได้นานๆ จริงๆ ญาติผมท่านนี้ก็มีรถมาแล้วหลายคัน แต่ละคันแกดูแลอย่างดี เรียกว่ารักรถมากมาย ต้องมีคนล้างรถให้ทุกวัน ฝุ่นต้องไม่ให้มีเลย อีกทั้งยังต้องหมั่นตรวจสอบสภาพของรถในทุกจุด ไม่ให้มีอะไรเสียหายเด็ดขาด เรียกกว่าตรวจเช็คระยะถี่กว่ามาตรฐานปกติที่ต้องทำกันก็คือตามระยะทาง หรือตามระเวลาว่าอย่างไหนถึงก่อน

นิทานเซน: เคล็ดลับความสำเร็จ

วันศุกร์อีกแล้วนะครับ อีกหนึ่งสัปดาห์ผ่านไป เป็นอย่างไรกันบ้างครับ ใครที่ทำงานสำเร็จตามเป้าหมาย และใครที่ทำงานไม่สำเร็จตามเป้าหมายบ้าง เป็นเพราะอะไรเคยลองคิดดูมั้ยครับ ก็เลยเอานิทานเซนอีกเรื่องมาให้อ่านกันครับ เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับเคล็ดลับที่จะทำให้เราไปสู่ความสำเร็จได้ง่ายๆ เรื่องราวมีดังนี้ครับ

พนักงานต้องการแค่มีงานให้ทำ และมีเงินเดือนใช้ จริงหรือ

 

มนุษย์เงินเดือนทุกคน ต้องการแค่เพียงงานที่มีเงินเดือนที่เพียงพอที่จะใช้จ่ายในชีวิต แค่นี้จริงๆ หรือ หรือจริงๆ แล้ว เขาต้องการอะไรที่มากกว่านั้น ท่านที่ทำหน้าที่สรรหาคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงานในองค์กร ก็น่าจะพอเห็นภาพว่า ความต้องการของผู้สมัครงานนั้นมีอะไรบ้าง ซึ่งเท่าที่ผมสอบถามดู ก็หนีไม่พ้นเรื่องของค่าจ้างเงินเดือน สวัสดิการต่างๆ ที่ต้องอยู่ในระดับที่แข่งขันได้ ไม่น้อยกว่าที่อื่นๆ จึงจะยอมตัดสินใจเข้าทำงาน

แล้วท่านผู้อ่านล่ะครับ ถ้าต้องตัดสินใจเปลี่ยนงานใหม่ อะไรจะเป็นปัจจัยที่ทำให้ท่านตัดสินใจเลือกบริษัทเข้าทำงาน

เทคนิคการบริหารการประชุมให้ได้ผล

งานหลักของเหล่าผู้บริหาร และผู้จัดการในองค์กรก็คือ เรื่องของการประชุม ผมเองก็ขลุกอยู่กับการประชุมเกือบทุกครั้งที่ต้องเข้าบริษัท ผู้บริหารทุกองค์กรต่างก็ต้องมีการประชุมกันแทบทุกวัน บางคนมีประชุม 3-4 กลุ่มต่อวัน หรือบางท่านอาจจะมากกว่านั้นก็มี คำถามที่มักจะตามมาก็คือ การประชุมแต่ละครั้งนั้นมันมีมูลค่าเพิ่มสักแค่ไหน หรือมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลสักแค่ไหน

ในการประชุมแต่ละครั้งสิ่งที่มักจะเกิดขึ้นก็คือ

บัญญัติ 10 ประการของสุดยอดผู้จัดการ

จะทำอย่างไรให้เราเป็นหัวหน้างานที่ดี และเป็นผู้จัดการที่ดี หรือจะทำอย่างไรให้ผู้จัดการในบริษัทของเราเป็นผู้จัดการที่ดี คำถามเหล่านี้ล้วนเป็นเป้าหมายสำคัญของคนที่ดำรงตำแหน่งผู้จัดการ และตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงขององค์กร เพราะถ้าเราสามารถสร้างผู้จัดการที่ดีได้ในองค์กรของเรา ผลงานทั้งในเรื่องคน และเรื่องงาน ก็จะออกมาดี และตรงตามสิ่งที่องค์กรคาดหวัง แล้วอะไรบ้างล่ะที่จะทำให้เราเป็นผู้จัดการที่ดีได้

อีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้ระบบบริหารผลงาน ไม่ได้ผลในทางปฏิบัติ

เรื่องราวของระบบบริหารผลงาน (Performance Management) เป็นระบบที่องค์กรส่วนใหญ่ พยายามที่จะนำมาใช้ แต่ประเด็นที่น่าสนใจก็คือ มักจะเป็นความพยายามของฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล ที่เป็นผู้นำเอาแนวคิดนี้มาใช้ในทางปฏิบัติ ด้วยเหตุผลหลักก็คือ เพื่อแก้ไขระบบการประเมินผลงานของบริษัทให้ดีขึ้น ย้ำนะครับ นำระบบบริหารผลงานเข้ามาเพื่อแก้ไขระบบประเมินผลงานที่ไม่ดี ให้ดีขึ้น ผลของการนำมาใช้ก็คือ ระบบใหม่ที่เรียกกันว่าบริหารผลงานกลับใช้ไม่ได้ผล ไม่มีใครให้ความสนใจ ไม่ได้รับความร่วมมือทั้งจากเหล่าผู้บริหาร ผู้จัดการ และแม้แต่พนักงานเองก็ส่ายหน้าให้กับระบบใหม่ที่ HR นำเข้ามาใช้ในองค์กร ทำไมถึงเป็นแบบนั้น

เชื่อหรือไม่ว่า การให้ Feedback สามารถสร้างแรงจูงใจได้

ทุกคนที่เกิดมาบนโลกใบนี้ล้วนต้องการ Feedback จากใครบางคน ท่านผู้อ่านเชื่ออย่างนั้นหรือไม่ครับ คนเราทุกคนต้องการการตอบรับ ต้องการการตอบสนอง และ Feedback สะท้อนกับจากคนอื่นเสมอ ลองพิจารณาตัวเองลึกๆ ดูก็ได้ครับ ว่าจริงๆแล้ว เราไม่ต้องการ Feedback จากใครเลยหรือ เราทำงานคนเดียว และอยู่คนเดียว โดยไม่ต้องมีใครมาให้ผลสะท้อนกลับ ได้จริงๆ หรือ

การวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท มีผลกระทบมากกว่าที่คิด

คนที่เป็นหัวหน้า หรือผู้จัดการทุกคน อย่างน้อยครั้งหนึ่งในชีวิตจะต้องเคยวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารระดับสูงของ องค์กรของเรา หรือนายของเราให้กับลูกน้องในทีมของเราได้รับฟัง ทั้งนี้ก็อาจจะเป็นเพราะการตัดสินใจของผู้บริหารไม่ถูกใจเรา หรือเราเองถูกมองข้าม หรือถูกปฏิเสธความคิดอะไรบางอย่าง ก็เลยทำให้เรารู้สึกไม่ค่อยจะชอบใจนัก ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าสิ่งที่เราเสนอผู้บริหารไปนั้น เป็นสิ่งที่เราให้คำมั่นสัญญากับลูกน้อง หรือ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกน้องไปแล้วว่าได้แน่นอน แต่ผลกลับกลายเป็นตรงกันข้าม เราก็เลยกลัวว่าจะเสียหน้า ทางออกส่วนใหญ่ที่ทำกันก็คือ ประชุมร่วมกับลูกน้อง จากนั้นก็เริ่มต้นนินทา และวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารระดับสูงๆ แบบเสียๆ หายๆ

นิทานเซน: คำอวยพรที่ดีที่สุด

วันหยุดยาวๆ แบบนี้ ก็เอาเรื่องเบาๆ มาให้อ่านกันอีกนะครับ เป็นนิทานเซนอีกเรื่องที่ผมอ่านแล้วรู้สึกความเป็นธรรมชาติ นอกจากนี้นิทานเซนทุกเรื่อง อ่านแล้วยังสามารถให้ข้อคิดแก่ผู้อ่านได้อย่างดี อีกทั้งผู้อ่านแต่ละคนยังอาจจะได้รับข้อคิดที่ดีๆ แตกต่างกันออกไปแล้วแต่มุมมองและประสบการณ์ในการใช้ชีวิตของแต่ละคนอีกด้วย นี่คือความสวยงามของนิทานเซนครับ

นิทานเซน: ตรรกะในการใช้ชีวิต

วันนี้ก็เอานิทานเซนอีกเรื่องมาให้อ่านกันนะครับ เป็นเรื่องราวของการมีชีวิตอยู่ของเราเอง เคยถามตัวเองหรือไม่ครับว่าทำไมเราต้องเกิดมา ทำไมเราต้องมีชีวิตอยู่ ทำไมเราต้องทำงาน ฯลฯ ลองอ่านนิทานเรื่องนี้ดู แล้วอาจจะได้พบกับคำตอบด้วยตัวของท่านเองก็ได้

ในการหาพนักงานใหม่ เรากำลังมองหาอะไรในตัวพนักงานใหม่บ้าง

 

ในการสรรหาและคัดเลือกพนักงานใหม่เข้าทำงานกับบริษัทนั้น โดยปกติเราจะพิจารณาจากอะไรกันบ้างครับ โดยทั่วไปก็มักจะมีการกำหนดคุณสมบัติของผู้ที่จะมาดำรงตำแหน่งไว้อย่าง ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการศึกษา ประสบการณ์ในการทำงาน และคุณสมบัติพิเศษอื่นๆ ที่ตรงกับการทำงานในตำแหน่งงานนั้นๆ แต่เอาเข้าจริงๆ แล้ว ท่านเองเคยมองลงไปลึกๆ หรือไม่ว่า เราต้องการพนักงานใหม่แบบไหนกันแน่ ใช่ตามคุณสมบัติที่เราตั้งไว้จริงหรือเปล่า

ทำไมบางองค์กรถึงไม่อยากจ้างพนักงานเก่งๆ เข้าทำงาน

โดยปกติแล้วองค์กรส่วนใหญ่มักจะอยากได้พนักงานที่มีความรู้ความสามารถ และมีความเก่งกาจ มีศักยภาพในการทำงานสูงๆ เข้ามาร่วมงานด้วย แต่ก็ยังมีบางองค์กรที่คิดแตกต่างออกไปเช่นกัน องค์กรเหล่านี้ประกาศว่าต้องการคนเก่ง คนที่เหมาะสมเข้ามาทำงาน แต่เวลาที่มีคนเก่งจริงๆ เข้ามาสมัครงานกับเรา องค์กรเหล่านี้ก็มักจะปฏิเสธ โดยให้เหตุผลว่าเก่งเกินไป ไม่เหมาะกับองค์กร ทั้งๆ ที่องค์กรเองก็ต้องการคนเก่งเข้ามาร่วมงาน แล้วทำไมถึงเป็นเช่นนั้นไปได้

สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ไม่ควรกระทำเวลาสัมภาษณ์พนักงาน

ผมเชื่อว่าหลายๆ ท่านที่เป็นมนุษย์เงินเดือน (รวมถึงตัวผมเองด้วย) ล้วนต้องผ่านการสัมภาษณ์เพื่อเข้าทำงานกันมาทั้งสิ้น และอาจจะเคยผ่านประสบการณ์ทั้งดี และไม่ดี ในการสัมภาษณ์มาแล้ว สิ่งหนึ่งที่ผู้สัมภาษณ์ไม่เคยคิด หรืออาจจะคิดน้อยไปนิดนึง ก็คือ พฤติกรรมที่แสดงออกของผู้สัมภาษณ์ในห้องสัมภาษณ์นั้น เป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้สมัครงานคิดได้ว่า ควรจะเข้าทำงานในบริษัทนี้หรือไม่ด้วยเช่นกัน

นิทานเซน : เครื่องเร่งเวลา

ตามปรัชญาเซนมี เรื่องเล่าเกี่ยวกับเวลาที่น่าสนใจเรื่องหนึ่ง กล่าวถึงชายหนุ่มคนหนึ่ง ผู้ที่มีนิสัยใจเร็วด่วนได้ ไม่ว่าจะกระทำสิ่งใดล้วนไม่สามารถสงบจิตสงบใจ เพราะต้องการเร่งรัดให้ทุกสิ่งเป็นไปดั่งใจตน ครั้งหนึ่ง เขานัดพบคนรักที่ใต้ต้นไม้ แต่ทว่ามาก่อนเวลานัดมากเกินไป ด้วยนิสัยใจร้อนไม่ชอบรอทำให้เดินวนไปวนมา กระสับกระส่ายอยู่ใต้ต้นไม้แห่งนั้น

การจ้างพนักงานที่มีคุณสมบัติดีกว่าที่กำหนด จะมีผลอย่างไรบ้าง

เวลาที่บริษัทจะสรรหาและคัดเลือกพนักงานเข้ามาทำงานนั้น สิ่งแรกที่ทางฝ่ายบุคคลต้องทำก็คือ การกำหนดคุณสมบัติของคนที่จะมาทำงานในตำแหน่งนั้นๆ ว่าจะต้องมีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง ทั้งในด้านการศึกษา ประสบการณ์ และคุณสมบัติอื่นๆ ที่จำเป็นในการทำงานในตำแหน่งนั้นๆ แต่ถ้าเราได้ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเกินกว่าที่เรากำหนดไว้ ถามว่า เราจะรับไว้ทำงานหรือไม่

คนรุ่นใหม่ กับการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี และนโยบายการบริหารจัดการ

ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า พนักงาน Gen Y จะเข้ามาสู่โลกแห่งการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ และในอนาคตอีกไม่นาน ก็จะมี Gen Z ที่จะเข้ามาอีก ซึ่งอย่างที่รู้ๆ กันว่า Generation ใหม่ๆ กลุ่มนี้ เกิดมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ทันสมัย เกิดมาก็เห็นและได้ใช้อุปกรณ์มือถือที่ใช้ระบบสัมผัส เกิดมาก็รู้จัก Internet wifi 3G 4G ฯลฯ อีกทั้งเกิดมาไม่นาน พอเริ่มรู้ความพ่อแม่ก็ซื้ออุปกรณ์ติดต่อสื่อสารให้ใช้กันแล้ว ดังนั้นเด็กกลุ่มนี้ก็จะมีอุปกรณ์สื่อสาร และอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ แทปเล็ต คอมพิวเตอร์โน้ตบุคส์ เป็นของตนเอง

แล้วแบบนี้ระบบ HR ของบริษัทจะดีได้อย่างไร

 

การบริหารทรัพยากรบุคคลถือได้ว่าเป็นเรื่องที่ทุกองค์กรเริ่มให้ความสำคัญมาก ขึ้นเรื่อยๆ ทุกองค์กรต้องการพนักงานที่มีความเก่งกาจสามารถเข้ามาทำงาน ต้องการพนักงานที่เก่งขึ้น และสามารถสร้างผลงานที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ต้องการที่จะเก็บรักษาพนักงานเก่งๆ ไว้ในองค์กร และอยากให้พนักงานมีแรงจูงใจในการสร้างผลงานให้กับองค์กรอย่างต่อเนื่อง แต่ทำไมความคิดกับการกระทำถึงมีความขัดแย้งกันในบางบริษัท


ลองมาดูกันว่า มีเรื่องอะไรบ้างที่คิดกับทำเกี่ยวกับ HR ที่ขัดแย้งกันเอง