การที่พนักงานคนหนึ่ง ได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นผู้จัดการ หรือ หัวหน้างาน ฟังดูแล้วเหมือนกับเป็นสิ่งที่ดีกับพนักงานคนนั้น เหมือนกับว่าเป็นรางวัลจากการทำงานหนัก และสร้างผลงานที่ดี จนสามารถได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหารเสนอให้เลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นผู้ จัดการ แต่ท่านทราบหรือไม่ว่า ผู้จัดการมือใหม่ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นมานั้น ส่วนหนึ่งกลับกลายเป็นภาระของบริษัท เนื่องจากขาดความพร้อมในหลายๆ ด้าน จนไม่สามารถทำงานได้ตามที่คาดหวังไว้ โดยที่ผู้บริหารที่ทำหน้าที่เสนอชื่อขึ้นมานั้น ก็ไม่ได้ให้ความสนใจ หรือมาดูแลเอาใจใส่อะไรเลย ปล่อยให้ผู้จัดการมือใหม่ทำงานไปตามยถากรรม
ผู้จัดการมือใหม่ที่ไม่ได้รับการเตรียมความพร้อมมาก่อน หรือบางคนอาจจะได้รับการฝึกอบรมในเรื่องนี้มาบ้าง แต่ก็ยังมีปัญหาในการบริหารจัดการงานและคนอยู่ดี ถ้าองค์กร และผู้บริหารที่เป็นผู้บังคับบัญชาไม่เข้าไปให้ความช่วยเหลือสุดท้ายปัญหา ต่างๆ จะเกิดขึ้นมากมายครับ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาทางด้านผลงาน และปัญหาทางด้านบรรยากาศในการทำงานร่วมกันในทีม ขวัญกำลังใจพนักงานก็จะยิ่งลดลงไปอีก
เราลองมาดูประเด็นส่วนใหญ่ที่ผู้จัดการมือใหม่ยังไม่สามารถทำได้ดี และมักจะมีปัญหากับเรื่องเหล่านี้ว่ามีอะไรบ้าง
- การนำทีมงาน จากเดิมที่เคยทำงานเป็นพนักงาน มีคนนำทางให้ กลายเป็นเป็นผู้จัดการที่ต้องนำคนอื่นในทีม ก็เลยทำให้ไม่รู้จะต้องนำอย่างไร จะต้องพูดอย่างไร และแสดงพฤติกรรมอย่างไรให้พนักงานในทีมงานเห็นว่าเราสามารถนำเขาได้ ผู้จัดการมือใหม่หลายคน ไม่รู้จะทำอย่างไร ก็เลยทำเหมือนเดิม ก็คือ ทำงานคนเดียว โดยไม่สนใจว่าทีมงานจะคิด หรือทำอย่างไร สุดท้ายทีมก็ขาดผู้นำทีมที่ดีไป
- สร้างความน่าเชื่อถือ และได้รับการยอมรับ อีกเรื่องที่ผู้จัดการมือใหม่มักจะมีปัญหาในช่วงแรกๆ ของการเป็นผู้จัดการก็คือ การสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นในทีมงานของตนเอง เพราะคนที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งใหม่นั้น อาจจะต้องมาเป็นหัวหน้าของเพื่อนตนเองที่เคยทำงานด้วยกัน หรือมาเป็นผู้จัดการของทีมงานใหม่เลย ซึ่งจะยากและเหนื่อยหน่อยสำหรับการสร้างความน่าเชื่อถือ และการยอมรับจากทีมงาน ก็คงต้องอาศัยความพยายาม และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการบริหารงานและบริหารคน เพื่อสร้างบารมีให้เกิดขึ้นได้ในอนาคต ที่สำคัญผู้บังคับบัญชาก็ต้องเข้ามาให้ความช่วยเหลือในช่วงนี้ด้วยเช่นกัน
- การสร้างแรงจูงใจ อีก ประเด็นหนึ่งที่ผู้จัดการมือใหม่ทำยาก และทำได้ไม่ดี (จริงๆ ผู้จัดการมือเก่าๆ บางคนก็ยังมีปัญหาเรื่องนี้เช่นกัน) ก็คือ การสร้างแรงจูงใจให้กับทีมงานของตนเอง เนื่องจากเคยทำงานคนเดียว พอมาเจอทีมงาน มากหน้าหลายตา หลายความคิด หลายการกระทำ ก็เลยเริ่มที่จะลำบาก อีกทั้งต้องทำผลงานให้ได้ตามที่นายคาดหวังอีก และคนเดียวก็ทำผลงานอย่างนั้นไม่ได้ ต้องอาศัยทีมงาน แล้วจะทำอย่างไรให้ทีมงานมีพลังและมีแรงจูงใจในการทำงานที่ดี
- การมอบหมาย และการควบคุมงาน เรื่อง มักจะเป็นปัญหาอีกเรื่องก็คือ การมอบหมายงาน เนื่องจากเคยแต่ได้รับมอบหมายให้ทำงาน ไม่เคยมอบหมายงานให้ใครทำมาก่อน ก็เลยไม่รู้วิธีในการมอบหมายงานที่เหมาะสม บางคนก็สั่งๆๆๆๆ เอาอย่างเดียว โดยไม่มีการอธิบายหรือทำความเข้าใจกับพนักงานเลย พอมอบหมายงานไปแล้ว ปัญหาที่ตามมาก็คือ การควบคุมงานให้เป็นไปตามแผน ผู้จัดการมือใหม่ก็มักจะใช้อำนาจตามตำแหน่งทำการติดตามงาน ควบคุมโดยการจี้ถาม และข่มขู่นิดๆ ด้วยอำนาจที่มี หรือบางคน ก็ไม่กล้าที่จะตามงานลูกน้องเลยก็มี
- การสื่อความ อีก เรื่องที่มักจะมีปัญหาก็คือ เรื่องของการสื่อความที่ดี ผู้จัดการมือใหม่บางคน พอได้รับตำแหน่งใหม่แล้ว ก็วางตัวแบบว่าฉันคือผู้จัดการนะ เวลาที่มีการประชุม หรือต้องสื่อความอะไรให้กับทีมงานทราบ ก็สื่อแบบวางอำนาจหน่อยๆ สื่อแบบบอกว่าฉันเก่ง ฉันเป็นผู้จัดการ หรือเวลาที่พนักงานเข้ามาคุยด้วย ก็ทำตัวว่ารู้ทุกเรื่อง ไม่เคยรับฟังพนักงานอย่างเข้าใจ บางคนตัดบทพนักงานที่กำลังพูดอยู่เลยก็มี ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้การสื่อความไม่ได้ผล และทำให้เกิดผลกระทบทางด้านแรงจูงใจในการทำงานอีกด้วย
ในฐานะที่ท่านเป็นผู้บริหาร ก็อย่าลืม Coaching ผู้จัดการมือใหม่ที่ท่านเลื่อนเขาขึ้นมาด้วยนะครับ อย่าปล่อยให้เขาต้องเคว้งคว้าง ไร้ที่พึ่ง ยื่นขอนไม้ให้เขาเกาะ และสอนให้เขาว่ายน้ำ คอยพยุงบ้าง จนเริ่มแข็งแกร่งมากขึ้นจึงค่อยปล่อยให้ว่ายเอง มิฉะนั้นเขาอาจจะจมน้ำแล้วไม่โผล่ขึ้นมาอีกเลยครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น