โดยทั่วไปในการบริหารบริษัท เป้าหมายขององค์กรที่ต้องการบรรลุมักจะเริ่มต้นมาจากผู้บริหารระดับสูงของ องค์กรเป็นคนวางแผน และกำหนดเป้าหมายว่าในแต่ละปีเราจะต้องทำอะไรให้สำเร็จบ้าง โดยในบางองค์กรก็มีการกำหนดวิสัยทัศน์ 3 ปี 5 ปี โดยมีการแตกเป้าหมาย 5 ปี ออกมาเป็นแผนระยะสั้นคือ 1 ปี แผนการทำงานเหล่านี้ จะไม่มีทางสำเร็จได้เลย ถ้าผู้บริหารไม่พยายามทำให้พนักงานแต่ละระดับ และแต่ละคน ทำผลงานของตัวเองให้ดีเสียก่อน ผลงานของบริษัท ก็ไม่มีทางดีไปได้เลย เพราะผู้บริหารคนเดียว ยังไงก็ไม่สามารถสร้างผลงานตามที่ตนเองต้องการได้ทั้งหมด
ดังนั้นการที่เราต้องการให้องค์กรของเราประสบความสำเร็จให้ได้ดั่งที่เราตั้งเป้า หมายไว้ สิ่งที่จะต้องทำให้ได้ก็คือ การส่งเสริม และสนับสนุนให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีให้ได้ แล้วปัจจัยอะไรบ้าง ที่จะทำให้พนักงานสามารถทำผลงานให้ดีได้ตามที่องค์กรต้องการ
- บอกเป้าหมาย และความคาดหวังของงานที่ทำ คน ที่เป็นหัวหน้างาน ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งอะไร ระดับใดก็ตาม เมื่อมีลูกน้องต้องบริหาร และอยากให้ลูกน้องทำผลงานให้ดีตามที่เราต้องการได้นั้น สิ่งแรกที่จะต้องทำก็คือ ต้องบอกเป้าหมายและความคาดหวังของผลงานที่เราต้องการให้พนักงานทำให้ได้ใน แต่ละปี พนักงานส่วนใหญ่ที่ทำผลงานออกมาไม่ได้ดั่งใจหัวหน้า หรือไม่ได้ตามเป้าหมายที่หัวหน้าต้องการ มีสาเหตุอันแรกเลย ก็คือ มาจากการที่หัวหน้าไม่เคยบอกความคาดหวังผลงาน ไม่เคยบอกว่า ในปีนี้จะต้องทำผลงานสักเท่าไหร่ อย่างไร ปล่อยให้พนักงานทำงานไปตามขั้นตอนเรื่อยๆ พนักงานเองก็ไม่มีทางที่จะรู้ได้เลยว่าเขาต้องทำอะไร อย่างไร เพื่อที่ให้ผลงานออกมาดี ดังนั้น ถ้าเราต้องการให้พนักงานสร้างผลงานออกมาให้ดี ตามที่เราต้องการ สิ่งแรกที่ท่านจะต้องทำก็คือ การเรียกพนักงานแต่ละคนมาคุย และบอกถึงความคาดหวังผลงาน บอกถึงตัวชี้วัดผลงานที่ต้องการให้พนักงานทำให้ได้ โดยตัวชี้วัดผลงานเหล่านี้ จะต้องมีความเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดผลงานขององค์กรด้วย และต้องบอกให้พนักงานทราบว่า ผลงานของเขานั้น ไปมีส่วนทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ทำให้พนักงานรู้สึกได้ว่า เขามีส่วนสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรได้ เขาก็จะรู้สึกถึงความหมายของงานที่ทำ แรงจูงใจในการทำผลงานที่ดีก็จะเกิดขึ้นครับ
- ให้ Feedback ผลงานแก่พนักงาน เรื่องถัดมาที่จะต้องทำให้เกิดขึ้นให้ได้ ถ้าท่านต้องการให้พนักงานทำผลงานที่ดี ก็คือ การสื่อสารเรื่องของความคืบหน้าของผลงานของพนักงานให้ตัวพนักงานเองได้ทราบ ว่า ตนเองทำงานสำเร็จไปได้ถึงไหนบ้างในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งเรื่องนี้จะเชื่อมต่อจากข้อแรกก็คือ เมื่อเราได้บอกและแจ้งเป้าหมายและความคาดหวังแก่พนักงานแล้ว ทุกๆ เดือน เป็นอย่างน้อย หัวหน้าแต่ละคนจะต้องมีการพูดคุยเรื่องผลงานกับลูกน้องแต่ละคน โดยเอาเป้าหมายหรือตัวชี้วัดผลงานมาเทียบกับผลงานจริงที่เกิดขึ้นในแต่ละ ช่วงเวลา และให้ Feedback กับพนักงานว่า ดี ไม่ดี อย่างไร ต้องพัฒนาอะไรต่อบ้างในเดือนถัดไป เพื่อทำให้ผลงานออกมาอยู่ในเกณฑ์ที่สามารถบรรลุเป้าหมายผลงานได้ตอนปลายปี
- สอนงาน และให้คำแนะนำแก่พนักงาน หลัง จากที่มีการ Feedback พนักงานไปเรียบร้อยในแต่ละช่วงเวลาแล้ว ถ้าหัวหน้าเองรับรู้ได้ว่า พนักงานเองยังมีปัญหาเรื่องของการขาดความรู้ ขาดทักษะ และความสามารถบางอย่างในการสร้างผลงาน สิ่งที่หัวหน้าจะต้องทำต่อก็คือ การสอนงาน และให้คำแนะนำแก่พนักงานคนนั้นด้วยตนเอง เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้ตามที่เราต้องการ หรือสามารถแก้ไขปัญหาการทำงานได้ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เป้าหมายผลงานที่กำหนดไว้นั้น สามารถบรรลุได้นั่นเอง
- วางแผนพัฒนาพนักงานในระยะยาว เมื่อ หัวหน้าพบว่าพนักงานมีปัญหาในการทำงาน และสร้างผลงานในระยะยาว สิ่งที่จะต้องทำต่อก็คือ การวางแผนร่วมกับพนักงาน เพื่อพัฒนาพนักงานคนนั้นในระยะยาว วางแผนกันให้ชัดเจนไปเลยว่า ในอีก 3 ปีข้างหน้า พนักงานคนนั้นจะต้องมีทักษะอะไรที่ดีขึ้น เพื่อที่จะได้สร้างผลงานที่ยากขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
- วางระบบการสร้างแรงจูงใจอย่างต่อเนื่อง เรื่อง สุดท้ายที่องค์กร และหัวหน้างานทุกระดับจะต้องทำให้เกิดขึ้นให้ได้ก็คือ การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานแต่ละคน เพื่อให้เขามีพลัง มีความมุ่งมั่น ที่จะทำผลงานที่ดีอย่างต่อเนื่องให้ได้ ซึ่งในการสร้างแรงจูงใจนี้ จะต้องทำทั้งในส่วนขององค์กรเอง ไม่ว่าเป็นระบบการให้โบนัส และการขึ้นเงินเดือนตามผลงาน จะต้องสะท้อนผลงานจริงๆ และหัวหน้างานเองก็จะต้องสร้างแรงจูงใจควบคู่กันไปด้วย โดยการให้คำชื่นชม และการให้ความสำคัญกับพนักงานแต่ละคน เพื่อทำให้พนักงานแต่ละคนรู้สึกว่า ได้รับการยอมรับจากหัวหน้าของตน แรงจูงใจในการทำงานก็จะเกิดขึ้นตามมา
ประเด็นที่เป็นหัวใจในการทำให้ พนักงานสร้างผลงานที่ดีได้นั้น ไม่ได้อยู่ที่รางวัลตอบแทนเลยครับ กลับกลายเป็นว่าอยู่ที่การสื่อความของหัวหน้านี่แหละครับ สื่อตั้งแต่เรื่องของเป้าหมายก็ต้องสื่อให้ชัดเจน พอทำผลงานออกมาในแต่ละเดือน ก็ต้องสื่อสารให้ชัดเจนอีกว่า อะไรดี อะไรไม่ดี อะไรต้องปรับปรุงบ้าง ฯลฯ จากนั้น การสอนงาน ก็ต้องสื่อสารอีกเช่นกัน ต้องสอนรู้เรื่อง และสุดท้ายการที่จะสร้างแรงจูงใจระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องให้ได้ใจกันนั้น ก็อยู่ที่การสื่อสาร การให้คำชม และการแสดงความจริงใจ และการยอมรับในผลงานของพนักงานนั่นเอง
ไม่ยากครับถ้าอยากจะทำให้พนักงานสร้างผลงานที่ดี เพียงแต่หัวหน้าอาจจะต้องทำงานหนักหน่อยครับ แต่มันก็คุ้มสุดๆ ครับผม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น