แนวทางการแก้ไขปัญหาในการประเมินผลงาน (ตอนที่1)

เขียนเรื่องของปัญหาการประเมินผลงานมาหลายตอน ก็มีท่านผู้อ่านหลายท่านเขียนมาสอบถามว่า แล้วจะมีแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเหล่านั้นได้อย่างไรบ้าง ก็เลยรวบรวมเอาแนวทางของการปรับปรุงแก้ไขระบบการประเมินผลงานที่ได้ลองทำจริง และได้ผลมาแลกเปลี่ยนกันดูครับ อาจจะไม่ใช่วิธีการที่ถูกต้องที่สุด หรือเหมาะสมที่สุดในแต่ละองค์กรนะครับ คงต้องนำเอาไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กรของเราเองอีกทีครับ

เรื่องแปลกแต่จริงที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลงาน

มีสาเหตุมากมายที่ทำให้ระบบการประเมินผลงานขององค์กรมีปัญหา และไม่สามารถที่จะแก้ไขระบบประเมินผลงานให้ดีขึ้นได้ สาเหตุหลักๆ ก็มาจากความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องของเหล่าบรรดาหัวหน้างานทุกระดับในองค์กรเกี่ยวกับการประเมินผลงาน ลองมาดูเรื่องที่ทำให้ระบบการประเมินผลงานขององค์กรไม่ประสบความสำเร็จว่ามาจากอะไรกันบ้าง

บริษัทคุณมีนโยบายเกี่ยวกับ Social Media ของพนักงานอย่างไร

ทุกวันนี้เรื่องของ Social Media เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนเราทุกคนอย่างมาก ไม่เว้นแม้กระทั่งคนที่มีอายุ ต่างก็มีการเข้าถึง Social Media กันเกือบทุกคน โดยเฉพาะคนหนุ่มสาวรุ่นใหม่ ไม่มีใครที่ไม่สนใจ หรือใส่ใจในเรื่องของ Social Media เลย ทุกคน ทุกวัน ต่างก็มี Facebook twitter line whatsapp ฯลฯ และต่างก็ต้องเข้าไป update หรือติดตามเรื่องราวต่างๆ ของคนอื่นเป็นประจำ บางคนถึงขั้นติด และขาดไม่ได้เลยก็มี ด้วยเหตุนี้เอง Social Media ก็เข้ามามีอิทธิพล และมีผลต่อการทำงานของพนักงานในองค์กรอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน แล้วองค์กรของคุณเองมีนโยบายในเรื่องเหล่านี้อย่างไรกันบ้าง

พนักงานแบบไหนที่องค์กรไม่ควรรักษาไว้

 

 ผมได้เขียนเรื่องราวเกี่ยวกับการประเมินผลงานมาพอสมควร เวลาเขียนถึงเรื่องนี้ทีไร ก็มักจะมีคำถามมาจากท่านผู้อ่านว่า ถ้าผลงานพนักงานออกมาแย่มาก องค์กรควรจะทำอย่างไรดีกับพนักงานคนนั้น

สิ่งที่องค์กรไทยๆ ส่วนใหญ่ทำกันก็คือ ปล่อยให้พนักงานคนนั้นทำงานต่อไปเรื่อยๆ ที่สำคัญก็คือ ไม่เคยบอกพนักงานคนนั้นเลยว่า ผลงานที่ออกมานั้นไม่ดีอย่างไร และจะต้องปรับปรุงอย่างไร พอไม่มีใครมาพูด หรือมาแจ้งผลงานของตนเอง พนักงานคนนั้นก็คิดว่าผลงานของเขาอยู่ในเกณฑ์ดีแน่นอน เพราะหัวหน้าไม่ได้พูดอะไรที่ไม่ดี และไม่ได้แจ้งผลงานอะไรให้เขาทราบ พอเป็นแบบนี้พนักงานก็จะทำงานแบบเดิม ก็คือแบบที่หัวหน้ารู้สึกว่าแย่ ไปเรื่อยๆ แล้วหัวหน้าก็จะมานั่งบ่นทุกวัน วันแล้ววันเล่า ว่าลูกน้องผลงานไม่ดีเลย ไม่รู้จะทำอย่างไรดี

การประเมินผลงานก็ยังคงเป็นปัญหาสำหรับหัวหน้างานเสมอ

ช่วงนี้เป็นช่วงเวลาที่เริ่มฤดูการประเมินผลงานประจำปีกันอีกแล้ว ผมเชื่อเลยว่าหลายองค์กรคงจะเริ่มวางแผนที่จะต้องทำการประเมินผลงานประจำปีกันแล้ว หัวหน้างานเองก็คงคิดกันว่า ถึงเวลายุ่งยากกันอีกแล้ว ที่จะต้องมานั่งประเมินผลงานลูกน้อง ซึ่งก็ไม่ค่อยจะรู้เลยว่าจะประเมินอย่างไรดี องค์กรของท่านเองล่ะครับมีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นบ้างหรือเปล่า

ถ้าอยากให้ผลประกอบการดีขึ้น จงให้ความสำคัญกับคน

การทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ก็คงต้องประกอบไปด้วยทรัพยากรต่างๆ ประกอบกัน ไม่ว่าจะเป็น คน เงิน เครื่องมือเครื่องจักรต่างๆ หรืออุปกรณ์ต่างๆ ในการทำงาน ฯลฯ คำถามที่ถามกันมาเป็นเวลานานกว่า 20 ปีมาแล้วก็คือคำถามที่ว่า “ทรัพยากรอะไรสำคัญที่สุดที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในระยะยาวได้” และคำตอบที่คนส่วนใหญ่ตอบก็คือ “ทรัพยากรบุคคล” คำถามก็คือ คนที่ตอบแบบนี้นั้น เชื่อแบบนั้นจริงๆ หรือไม่ ว่าทรัพยากรบุคคลนั้นเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดจริงๆ

หัวหน้าและเด็กทารก มีอะไรที่เหมือนกันมากกว่าที่คุณคิด

 

วันนี้ขอเอางานวิจัยของทาง Livescience.com ซึ่งเขาทำวิจัยกับพนักงานที่ทำงานในสหรัฐอเมริกา ในเรื่องของพฤติกรรมของคนที่เป็นหัวหน้างาน ซึ่งผลการวิจัยออกมาอย่างชัดเจนว่า พฤติกรรมของคนที่เป็นหัวหน้างาน กับพฤติกรรมของเด็กทารกนั้นมีส่วนที่เหมือนกันอย่างที่เราคาดไม่ถึงเลยทีเดียว ลองมาดูกันนะครับว่ามีอะไรที่เหมือนกันบ้าง